Les réponses aux questions les plus fréquentes. Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons du lundi au vendredi.
Livraison et suivi
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte sur toute la boutique, en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Les délais sont détaillés sur la page Livraison.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Y a-t-il des frais à la livraison ?
Non pour la France, la Belgique et le Luxembourg. Pour la Suisse, des frais d’importation peuvent être réclamés par le transporteur à la réception.
Choisir son macramé
Quelle taille choisir ?
Visez environ les deux tiers de la largeur du meuble au-dessus duquel vous l’accrochez, et laissez 15 à 25 cm entre le bas des franges et le meuble. Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche quand elles sont connues.
En quelle matière sont les macramés ?
La composition est précisée dans la description de chaque fiche lorsqu’elle est connue. Pour une précision sur un modèle, écrivez-nous.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons au mieux, mais la teinte peut varier légèrement selon votre écran et la lumière de la pièce.
Accrochage et entretien
Comment accrocher un macramé ?
Un clou ou un crochet adhésif suffit pour les petits formats. Pour les grands, utilisez deux crochets aux extrémités du bâton pour qu’il reste bien droit.
Mon macramé est arrivé plié, est-ce normal ?
Oui, il voyage plié. Suspendez-le quelques jours : la corde se détend et les plis disparaissent. Un peu de vapeur à distance aide pour les plis marqués.
Comment l’entretenir ?
Dépoussiérez-le avec une brosse douce ou un sèche-cheveux à air froid, peignez les franges avec un peigne à dents larges et suivez les conseils de lavage de la fiche produit.
Retours et paiement
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis. L’article doit être retourné dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux. Voir Retours et remboursements.
Mon article est abîmé, que faire ?
Écrivez-nous avec une photo : nous vous remboursons. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (via Stripe) et PayPal. Le paiement se fait sur leurs serveurs sécurisés : vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, sur simple demande par e-mail en indiquant votre numéro de commande.